Condiciones generales de venta

GENERAL

Las presentes Condiciones Generales de Venta, regulan la relación entre PROSPERA BIOTECH S.L. (en adelante PROSPERA BIOTECH), sociedad mercantil con CIF B 66218736 y domicilio en Elche (Alicante), en el Edificio Quorum III, Parque Científico de la UMH, 
Avda. de la Universidad, s/n., C.P. 03202 e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, al Tomo 4198, Libro 0, Folio 107, Sección 8, Hoja A 164198, Insc. 3. y Vd. (en adelante EL CLIENTE) en relación con todas las transacciones que se realicen a través del sitio web localizado en https://www.prosperabiotech.com.

Puede contactar con nosotros en través del correo electrónico info@prosperabiotech.com y en el teléfono (+34) 965648589, de Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 14:00h.

PROSPERA BIOTECH, a través del e-commerce localizado en https://www.prosperabiotech.com solo vende a CLIENTES mayores de edad (18 años o más) y que sean el cliente final, quedando expresamente excluidos los menores de edad.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

PROSPERA BIOTECH se reserva el derecho a modificar las Condiciones de Venta que constituyen el presente contrato, si bien dicha modificación no afectará a las contrataciones realizadas previamente con el consumidor. Por ello se recomienda al mismo que, antes de realizar una compra, lea las Condiciones Generales de Venta.

 

OBJETO

El objeto del presente contrato de Condiciones Generales de Venta es regular la relación existente entre PROSPERA BIOTECH y el CLIENTE desde el momento en que este otorga su consentimiento al aceptar la casilla “FINALIZAR COMPRA” en el proceso de contratación.
Antes de la aceptación por parte del CLIENTE, se pondrán a disposición los diferentes textos legales, esto es, Condiciones Generales de Venta, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.

 

IDIOMA

La información comercial, contractual y las comunicaciones con los Clientes se realizarán en castellano.

 

ARCHIVO DEL DOCUMENTO ELECTRÓNICO

Como información previa adicional, exigida en el art. 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, se comunica al consumidor y usuario que PROSPERA BIOTECH procederá al archivo del documento electrónico por medio del cual se formalice su compra y dicho documento no será accesible.

 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para poder realizar un pedido en PROSPERA BIOTECH, no es necesario que el CLIENTE este registrado en el sitio web. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos, puede consultar la Política de Privacidad aquí.

Cómo realizar el pedido

Para realizar el pedido a través de PROSPERA BIOTECH tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Elegir el producto deseado y añadirlo a MI CESTA a través del botón “COMPRAR”.
2. Si el CLIENTE no está registrado en el sitio web, se le ofrecerá la posibilidad de REGISTRARSE como cliente o no.
   • Si el cliente pulsa el botón “COMPRA SIN REGISTRO” podrá continuar con su compra y sus datos se guardarán de forma temporal, durante el plazo necesaria para tramitar su pedido. Una vez tramitado el pedido, sus datos se archivarán temporalmente durante el mínimo de tiempo que sea necesario para cumplir con el resto de obligaciones legales.
   • Si, por el contrario, EL CLIENTE se quiere registrar tendrá que hacerlo a través del botón “REGISTRARME COMO CLIENTE” y tendrá que realizarlo antes de formalizar la compra. Una vez registrado, se le dirigirá de nuevo al formulario de compra.
   • Si el CLIENTE ya está registrado, únicamente tendrá que introducir su email y contraseña y, se le dirigirá de nuevo al formulario de compra.
3. Seleccionar la forma de pago elegida.
4. Una vez realizado todo lo anterior hacer click en FINALIZAR COMPRA.
5. Realizar el pago.
   • Si la forma de pago es mediante TARJETA BANCARIA, BIZZUM o PAY-PAL y el pago es autorizado, el CLIENTE verá la confirmación de su compra y automáticamente le enviaremos un e-mail a su dirección de correo electrónico con la misma información que podrá recuperar cuando lo necesite.
   • Si la forma de pago elegida es mediante TRANSFERENCIA BANCARIA una vez realizado el pedido recibirá un email con el número de pedido y el número de cuenta en el que debe de realizar la transferencia. Para poder tramitar su pedido, el cliente tendrá que especificar en el concepto de la transferencia su DNI y el NÚMERO DE PEDIDO. Tras la formalización de la transferencia, el cliente tendrá que remitir el justificante de ésta por correo electrónico al email info@prosperabiotech.com indicando su DNI y el número de pedido. Una vez recibido el email, recibirá en su correo la confirmación de la compra.
6. En ese momento el pedido del CLIENTE quedará registrado y comenzará a tramitarse en el almacén de PRÓSPERA BIOTECH.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, PROSPERA BIOTECH se lo comunicará al cliente a través de correo electrónico y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días desde el pago.

Derecho de PROSPERA BIOTECH de cancelar o no aceptar un pedido.

PROSPERA BIOTECH podrá rechazar, cancelar o no aceptar un pedido ya confirmado en los siguientes supuestos. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado. Si:

• Su información de pago es incorrecta o no verificable
• Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos o en relación con un delito u otra actividad ilegal
• Se ha producido un error involuntario en la e-commerce, por ejemplo, un error de pago, etc.
• Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (menos de 18 años).
• No se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.
• La dirección de envío no esté en territorio nacional español (incluyendo Ceuta, Melilla, las islas Canarias y Baleares) ni en Portugal.

 

FORMA DE PAGO

Usted puede elegir cualquiera de los siguientes métodos de pago:

• • Mediante TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO; a través de esta forma de pago usted facilita el nº de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV, dichos datos son encriptados y enviados al TPV del banco.
  • Mediante BIZUM. Para que el cliente pueda utilizar este sistema es necesario que disponga de cuenta bancaria en una entidad que trabaje con Bizum y que el cliente se descargue dicha aplicación, con el fin de vincular su número de teléfono del cliente a su número de cuenta bancaria (IBAN). Más información en www.bizum.es.
  • Mediante TRANSFERENCIA BANCARIA; a través de esta forma el cliente realiza el pago del producto por el importe total del pedido (el producto más los gastos de envío) indicando en el concepto de la transferencia el DNI del cliente y el número de pedido. Para agilizar su pedido el cliente remitirá en el plazo más breve posible el justificante de transferencia por correo electrónico a info@prosperabiotech.com indicando en el asunto del mensaje su DNI y el NÚMERO DE PEDIDO.
  • Mediante el sistema PayPal; Para que el cliente pueda utilizar dicho sistema es necesario que disponga de una cuenta PayPal, más información en www.paypal.es.

 

PRECIO

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA y solo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del sitio web.

Los precios que aparecen en el sitio web pueden estar sujetos a cambio por parte de PROSPERA BIOTECH, no obstante, los precios no se modificarán en pedidos ya confirmados.

 

GASTOS DE ENVÍO

PROSPERA BIOTECH, realiza envíos a todo el territorio nacional español (incluyendo Ceuta, Melilla, las islas Canarias y Baleares) y a Portugal. Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Las tarifas aparecerán debidamente desglosadas en el carrito de la compra antes de formalizar la misma. Los gastos de envío son los siguientes:

• • • Gastos de envío a la Península: desde un mínimo de 4,95.-€ para envíos de hasta 1 kg hasta un máximo de 6,96.-€ para envíos de hasta 15 kg. A partir de los 15 kg, se cobrará 0,48.-€ adicional por kg.
    • Costes de envío a Baleares desde un mínimo de 10,95 € para envíos de hasta un Kilo, con un coste adicional de 1,73 €/kilo.
    • Costes de envío a Canarias desde un mínimo de 14,95 € para envíos de hasta un Kilo, con un coste adicional de 3,84 €/kilo.
    • Costes de envío a Ceuta y Melilla desde un mínimo de 22,00 € para envíos de hasta un Kilo, con un coste adicional de 3,95 € por kilo adicional.

PROSPERA BIOTECH se reserva el derecho de cancelar o no aceptar un pedido ya confirmado para el caso en el que la dirección de envío se encuentra fuera de los territorios indicados.

 

LUGAR Y PLAZO DE ENTREGA

El envío se efectuará mediante la agencia de CORREOS EXPRESS, ajena a PROSPERA BIOTECH, siendo notificado el cliente mediante SMS o por EMAIL prioritariamente. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, no realizándose por tanto, entregas en sábados, domingo o días festivos. El lugar de entrega será el del domicilio designado por el CLIENTE en el momento de formalizar la compra.

Los plazos de entrega varían en función del lugar donde se realice el mismo, fijándose los siguientes:

• • • España Peninsular: De 48h. a 72h.
    • Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias: de 2 a 5 días hábiles.
    • Portugal: De 2 a 5 días hábiles.

Aunque normalmente se cumplen con los plazos de entrega, es posible que dichos plazos puedan sufrir demoras, en ese caso, PROSPERA BIOTECH, adoptará todas las medidas necesarias para realizar la entrega en el tiempo acordado, y de no ser así en un plazo máximo de 30 días.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho legal de desestimiento

Usted tiene derecho como consumidor a desistir del presente contrato y sin alegar causa alguna dentro de los 14 días naturales siguientes a que usted o un tercero autorizado por usted haya recibido el producto.

Para ejercer este derecho de desistimiento será necesario que nos notifique dicha decisión con una acción manifiestamente inequívoca a través del envío de este formulario de desistimiento (cuyo uso no es obligatorio), a través de los siguientes canales:

• • • Por correo postal a la siguiente dirección:
      PROSPERA BIOTECH S.L.
      Edificio Quorum III, Parque Científico de la UMH
      Avda. de la Universidad, s/n., C.P. 03202
      Elche – Alicante
    • Por correo electrónico: Podrá enviar el formulario al siguiente correo electrónico a través del email: info@prosperabiotech.com

Debido a que los productos de PROSPERA BIOTECH son productos de higiene, para poder aceptar la devolución tanto el producto como el embalaje deben de estar en su estado original y debidamente precintados. Una vez desprecintado el embalaje y/o el producto no serán aptos para su devolución, por lo que rogamos lea con atención el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Consecuencias del desestimiento

En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes al de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.

Para el reembolso se procederá a utilizar el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

PROSPERA BIOTECH podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que PROSPERA BIOTECH pone a su disposición: envío de nuestro servicio de mensajería a su domicilio.

Excepciones al derecho de desestimiento

En virtud de lo previsto en el artículo 103. e)  de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica la Ley de Consumidores y Usuarios y, por razones de protección de la salud y/o de higiene, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los productos de higiene que PROSPERA BIOTECH comercializa precintados, siempre que éstos hayan sido desprecintados tras la entrega.

Devolución de productos defectuosos

En el caso de que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no cumple con lo estipulado en el contrato, deberá de ponerse en contacto con PROSPERA BIOTECH inmediatamente a través de cualquiera de nuestros datos de contacto, comunicando los datos del producto y el daño que sufre.

Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso, PROSPERA BIOTECH procederá a verificar sus condiciones y una vez que estas hayan sido comprobadas, reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un máximo de 14 días de la recepción por parte de PROSPERA BIOTECH del producto motivo de la devolución.

En caso de detectar los daños en su pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.

Cambio de productos

Los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto diferente al ya adquirido, el Cliente debe devolver el artículo original con el embalaje original sin desprecintar y con el producto debidamente precintado, ejerciendo el derecho de desistimiento en los términos descritos en los apartados anteriores y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de PROSPERA BIOTECH.

 

RESPONSABILIDAD

Estas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de PROSPERA BIOTECH respecto al suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para PROSPERA BIOTECH, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta.

El CLIENTE asume la responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a PROSPERA BIOTECH, respondiendo de las posibles consecuencias negativas que se deriven por el uso de datos falsos o erróneos.

El CLIENTE y titular de la tarjeta asume la responsabilidad de las transacciones realizadas en el sitio web.

 

SEGURIDAD

Este sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos (certificado SSL, Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el CLIENTE acepta que PROSPERA BIOTECH obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Salvo autorización expresa por parte del cliente, los datos obtenidos sobre las tarjetas de crédito no quedarán registrados en ninguna base de datos, sino que irán directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco Santander. Además, le informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, la pasarela de pagos incorpora el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).

Para el caso en que el cliente quiera almacenar los datos de la tarjeta usada en la transacción, se informa que los datos de todas las tarjetas usadas en las transacciones del Cliente, se almacenan de forma segura y según la Normativa PCI (requisitos de los Sistemas de Pago que garantizan que la información del titular de Tarjeta esté protegida). Una vez almacenados los datos, el titular de la tarjeta podrá realizar sus compras mediante «Pagos en 1-click», al no requerirse nuevamente la introducción de los datos de la tarjeta. Para ello, el titular de la te la Tarjeta tendrá que realizar una primera compra o dar de alta la tarjeta en el e-commerce. La primera Transacción se realiza mediante una integración Redirigida permitiendo que este e-commerce capture los datos de la Tarjeta (y opcionalmente los autentique). Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones siguientes a la primera, el cliente podrá realizar nuevas compras con la tarjeta, para lo cual se utilizará un sistema de integración remota en la que se enviará la refererencia de la tarjeta, en lugar de los datos de ésta.

El titular de la tarjeta podrá modificar los datos de la tarjeta o eliminar los datos almacenados de ésta en cualquier momento. Para ello sólo tendrá que acceder a «MI CUENTA», hacer click en Gestionar métodos de pago y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras realizadas a través del Sitio web de PROSPERA BIOTECH y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

 

JURISDICCIÓN COMPETENTE

Ante cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como de los contratos que incorpora, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.

 

CONTACTA CON NOSOTROS

Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con PROSPERA BIOTECH:

• • • Llamando al teléfono (+34) 965648589, de Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 14:00h. (excepto los festivos locales y nacionales).
    • Por correo electrónico, enviando un mensaje a info@prosperabiotech.com